Katja

Also man kann sich ja bekanntlich häufig über Unternehmen und ihren sogenannten Kundenservice beklagen. So ist zum Beispiel Vaude bei mir in Ungnade gefallen. Der Schlafsack, den ich mit nach Australien genommen hatte, hieß Navajo light. Das erste was innerhalb von einem Monat Aufenthalt in Australien seinen Geist aufgegeben hat, waren die Schnüre und Tankas/Schnurstopper. Mal ganz davon abgesehen, dass der Packsack eine absolute Fehlkonstruktion ist. Ich habe meinen Schlafsack nach einer bestimmten Zeit nicht mehr in den Packsack gepackt, dass war mir einfach zu viel Stress!
Nach zwei Monaten verabschiedeten sich die Innennähte in dem Schlafsack. Es wurde doch recht kühl des Nachts, vor allem weil es gerade Winter war. Nun ja wir haben uns geholfen, indem wir die Nähte zugenäht hatten. Als Backpacker konnten wir uns mal nicht so schnell einen neuen leisten und wollten es eigentlich auch nicht.
Nach sechs Monaten sind wir wieder nach Deutschland zurück gekommen und wollten den Schlafsack zurückgeben, bzw. ihn ordentlich herrichten lassen.
Vaude hat die Nähte zwar noch einmal genäht, aber es wurde weder ein neuer Packsack mitgegeben noch Schnüre und Tankas ausgetauscht. Das witzige war auch, nicht mal die von Vaude hatten den Schlafsack in den Packsack bekommen. Wäre ich da nicht so wütend gewesen, dann hätte ich wahrscheinlich damals schon darüber lachen können. Da nur die Hälfte der angefragten Sachen geändert wurde, hat der Laden (Krumholz in Mühlheim-Kärlich), in dem wir den Schlafsack gekauft hatten, den Schlafsack erneut eingeschickt. Außerdem hat uns Krumholz gleich noch einen neuen Packsack gegeben. Vielleicht wussten die schon, dass der mit demselben kleinen Ding zurückkommt, wie er fortgeschickt wurde. Nach über einem Monat Wartezeit hat uns dann Krumholz das Geld erstattet. Das fand ich sehr freundlich. Und ich war wieder glücklich. Ich werde jedoch keine Vaude-Produkte mehr kaufen! Ich verstehe echt nicht wie ein Schlafsack, der 65 € gekostet hat, nach nur zwei Monaten kaputt gehen kann. Mein Freund hat sich einen Schlafsack für nur 40 € von Moorhead gekauft und der hat ganz Australien über gehalten.

Vaude hat in Sachen Kundenservice noch viel nachzuholen. Krumholz hingegen fand ich sehr kulant und kundenfreundlich! Auch sehr gut ist der Service von Amazon. Ich hatte letztens ein Buch bestellt. Das erste mal an eine Packstation. Das Buch ist irgendwo in Köln stecken geblieben. Wo der Fehler lag, weiß ich nicht. Was mich jedoch fasziniert hat, war die Tatsache, dass man sich von Amazon anrufen lassen kann. Das habe ich auch gleich ausprobiert. Erst die Nummer eingeben und dann sagen, wann zurückgerufen werden soll. Sofort, in 5 oder 10 Minuten. Ich habe sofort gewählt und kurz danach läutete mein Telefon. Ich war zwar zuerst in einer Warteschleife, aber das war mir egal, ist ja immerhin nicht mein Geld. Außerdem habe ich nur 1 bis 2 Minuten warten müssen, bis sich jmd. meiner angenommen hat. Leider konnte er mir nicht so recht helfen und meinte ich solle doch erst einmal zur Packstation bei uns gehen und nachsehen, auch wenn wir noch keine sms von der Packstation bekommen hätten. Nun gut, gesagt getan. Allerdings war das Paket wie vermutet nicht da. Danach habe ich den Mailservice von Amazon benutzt und auch hier habe ich schnell eine Rückantwort bekommen. Allerdings konnte man mir auch hier nicht weiter helfen. Ich solle noch einmal anrufen, wenn ich aus dem Urlaub komme. Nach meinen 5 Tagen Urlaub hatte ich dann allerdings bereits eine Mail im Postfach, dass das Paket unzustellbar gewesen sei. Mein Geld werde innerhalb der nächsten Tage auf mein Konto zurück überwiesen.
Also zu Beginn war ich schon ein wenig frustriert, dass das Buch nicht angekommen ist. Aber immerhin hatte man das Gefühl, dass einem geholfen wird und das dann einfach das Geld ohne weiteres überwiesen wird, fand ich auch sehr gut. Daumen hoch für Amazon. Ich hatte ja schon gehört, dass die einen guten Kundenservice haben.